Perjanjian Berlangganan

Para Pihak

Perjanjian ini dibuat pada tanggal [tanggal] oleh dan antara:

1. 1.
   PT Zense Works (nama resmi menunggu pengesahan AHU), beralamat di [alamat PT Zense Works], diwakili oleh [nama, jabatan] ("Zense Works"); dan
2. 2.
   [nama LPK], beralamat di [alamat LPK], diwakili oleh [nama] selaku [jabatan] ("Pelanggan").

Para Pihak sepakat atas ketentuan berikut.

Pasal 1 — Dokumen yang Berlaku

Perjanjian ini merupakan satu kesatuan dengan Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, dan Perjanjian Pemrosesan Data (DPA) LPK Pro yang berlaku. Apabila terdapat perbedaan, urutan yang berlaku adalah: (1) Perjanjian ini dan Lampirannya, (2) DPA, (3) Ketentuan Layanan, (4) Kebijakan Privasi.

Pasal 2 — Paket dan Harga

Harga per Pengguna LPK (satu tenant). Setiap paket sudah termasuk 4 User, satu untuk setiap peran: Owner, Admin, Keuangan, dan Pendidikan. Setiap User adalah satu akun login berbasis email di dalam tenant Pengguna. Storage dasar 5 GB.

Add-on (per bulan, dapat ditambahkan ke paket mana pun):

1. 2.1
   Fitur aplikasi diberikan hampir lengkap di semua paket. Fitur tertentu yang ditandai di halaman harga dapat dikunci dan ditawarkan sebagai add-on.
2. 2.2
   Apabila storage terpakai melebihi kuota, Zense Works memberi tahu Pelanggan untuk menambah add-on storage. Data tidak dihapus karena kuota penuh.
3. 2.3
   Setup dan migrasi data awal: gratis. Tidak ada biaya pemasangan.
4. 2.4
   Pembayaran tahunan setara 10 bulan (2 bulan gratis).
5. 2.5
   Harga belum termasuk pajak yang berlaku. PPN ditagihkan bila Zense Works telah menjadi Pengusaha Kena Pajak.

Pilihan Pelanggan dicatat pada formulir pendaftaran di panel atau lembar perjanjian: paket (LPK Pro, LPK Web, LPK Max), periode tagihan (bulanan atau tahunan), user dan storage tambahan, serta status Founding Partner.

Pasal 3 — Harga Founding Partner

Bagi Pelanggan berstatus Founding Partner sesuai program 2 November – 31 Desember 2026: diskon 50% selama 12 bulan pertama, dan harga paket dikunci 24 bulan sejak tanggal mulai berlangganan. Hak ini tidak dapat dialihkan kepada lembaga lain.

Pasal 4 — Jangka Waktu dan Perpanjangan

1. 4.1
   Berlangganan dimulai pada tanggal aktivasi dan berlaku selama satu periode tagihan (bulanan atau tahunan).
2. 4.2
   Berlangganan diperpanjang otomatis untuk periode yang sama, kecuali Pelanggan memberitahukan pembatalan paling lambat 7 hari sebelum periode berakhir.
3. 4.3
   Zense Works mengirim pengingat tagihan paling lambat 7 hari sebelum perpanjangan.

Pasal 5 — Penagihan dan Pembayaran

1. 5.1
   Tagihan diterbitkan di muka pada awal setiap periode dan jatuh tempo 7 hari setelah diterbitkan.
2. 5.2
   Pembayaran melalui transfer ke rekening atas nama PT Zense Works atau payment gateway resmi yang ditunjuk. Zense Works tidak pernah meminta pembayaran ke rekening pribadi.
3. 5.3
   Apabila pembayaran terlambat lebih dari 14 hari dari jatuh tempo, akses dapat ditangguhkan setelah pemberitahuan tertulis. Selama ditangguhkan, data tidak dihapus dan akses dipulihkan setelah pembayaran diterima.
4. 5.4
   Biaya yang sudah dibayar tidak dikembalikan, kecuali kompensasi layanan menurut Lampiran SLA.

Pasal 6 — Perubahan Paket

1. 6.1
   Naik paket (upgrade) atau tambah User berlaku segera. Selisih biaya dihitung proporsional sampai akhir periode berjalan.
2. 6.2
   Turun paket (downgrade) berlaku mulai periode tagihan berikutnya. Pelanggan wajib menyesuaikan jumlah User dengan kuota paket baru.

Pasal 7 — Pengakhiran dan Data

1. 7.1
   Pelanggan dapat berhenti berlangganan pada akhir periode dengan pemberitahuan sesuai Pasal 4.2.
2. 7.2
   Masing-masing pihak dapat mengakhiri Perjanjian apabila pihak lain melanggar secara material dan tidak memperbaikinya dalam 14 hari setelah teguran tertulis.
3. 7.3
   Setelah berakhir, Pelanggan dapat mengekspor datanya selama 30 hari. Setelah itu data dihapus permanen sesuai Ketentuan Layanan dan DPA.

Pasal 8 — Lain-lain

Perjanjian ini dapat ditandatangani secara elektronik. Hal yang belum diatur mengikuti Ketentuan Layanan, termasuk tentang batasan tanggung jawab, keadaan kahar, dan penyelesaian sengketa.

Tanda Tangan

Lampiran — Service Level Agreement (SLA)

Berlaku untuk berlangganan berbayar. Tidak berlaku selama program trial/Founding Partner sampai 31 Desember 2026.

1. Target ketersediaan

Zense Works menargetkan Layanan tersedia 99,5% setiap bulan kalender, dihitung dari total menit dalam sebulan dikurangi menit gangguan, di luar pemeliharaan terjadwal dan pengecualian pada butir 6. 99,5% setara gangguan paling lama sekitar 3 jam 36 menit per bulan.

2. Pemeliharaan terjadwal

• Diberitahukan minimal 48 jam sebelumnya melalui email atau aplikasi;
• Dilakukan sebisa mungkin pada pukul 22.00–05.00 WIB;
• Paling lama 4 jam per bulan.

3. Dukungan pelanggan (sama untuk semua paket)

4. Tingkat gangguan dan waktu penanganan

5. Pencadangan dan pemulihan

• Pencadangan harian, disimpan 14 hari;
• Kehilangan data maksimal (RPO): 24 jam. Waktu pemulihan setelah bencana (RTO): 8 jam.

6. Pengecualian

• Pemeliharaan terjadwal sesuai butir 2;
• Gangguan jaringan internet atau perangkat di sisi Pelanggan;
• Keadaan kahar dan gangguan penyedia cloud berskala luas di luar kendali Zense Works;
• Penangguhan karena tunggakan pembayaran atau pelanggaran Ketentuan Layanan.

7. Kompensasi layanan (service credit)

Kompensasi diberikan sebagai potongan tagihan berikutnya, harus diklaim Pelanggan paling lambat 14 hari setelah akhir bulan terkait, paling besar 25% dari biaya bulan tersebut, dan merupakan satu-satunya kompensasi atas tidak tercapainya target ketersediaan.

8. Pemantauan dan laporan

Zense Works memantau ketersediaan dan kinerja Layanan secara terus-menerus, termasuk dengan alat otomatis atau berbasis AI yang hanya menerima data teknis. Pelanggan dapat meminta laporan ketersediaan bulanan.